FAQ: Aktuelle Fragen und Informationen

Aktuelle Fragen

Was muss ich bei meiner Einreise nach Schleswig-Holstein beachten?

Für eine Einreise nach Schleswig-Holstein gelten aufgrund der Corona-Pandemie verbindliche Einschränkungen, wenn Sie aus Gebieten mit einer hohen Ausbreitung des Coronavirus kommen (Risikogebiet).

Wichtig ist, dass Sie noch vor der Anreise überprüfen, ob Sie zum Zeitpunkt der Anreise aus einem aktuell ausgewiesenen Risikogebiet kommen.

Weiterführende Informationen finden Sie hier:

https://www.schleswig-holstein.de/DE/Landesregierung/VIII/_startseite/Artikel_2020/_Informationen_Urlauber/teaser_informationen_urlauber.html

Allgemeines

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom HVR?

Hier finden Sie die Mietbedingungen für die kommende Saison 2021:   AGBs

Wo finde ich das Ferienhaus ABC vom HVR?

Hier finden Sie das Ferienhaus ABC für die kommende Saison 2021:   Ferienhaus ABC

Wo kann ich das Holiday Vital Resort und mein Ferienhaus bewerten?

Nach der Buchung und nach dem Urlaub erhalten Sie eine Mail von uns, in der wir Sie bitten, uns Feedback zu geben. Des Weiteren können Sie uns auf den gängigen Bewertungsplattformen wie Google etc. bewerten: Google Bewertung

Buchen

Wie buche ich?

Sie können ganz einfach online buchen. Wählen Sie im Kalender ein verfügbares Reisedatum und Ihr Wunschferienhaus aus. Wenn Sie auf den Button „Buchen“ klicken, werden Sie durch den Buchungsprozess geführt und erhalten zum Abschluss eine Online-Buchungsbestätigung. Gerne können Sie ein Ferienhaus auch direkt telefonisch unter 04367-9966180 oder per E-Mail unter info@holiday-vital-resort.de reservieren.

Muss ich von Samstag bis Samstag buchen?

Das hängt von der Reisezeit ab. In der Hochsaison sind Buchungen nur von Samstag bis Samstag möglich. In der Zwischensaison bzw. der Nebensaison können die Ferienhäuser oft mit einer täglichen An- und Abreise gebucht werden. Der Mindestmietzeitraum beträgt 3 Nächte.

Wie viele Tage im Voraus kann ich buchen?

Sie können Ihr Ferienhaus bis einen Tag vor der Anreise online buchen. Buchungen mit sehr kurzfristiger Anreise am gleichen Tag sind nur nach telefonischer oder persönlicher Rücksprache mit Mitarbeitern der Rezeption möglich.

Ist eine Buchung über das Internet verbindlich?

Ja, sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben und die Buchungsbestätigung per E-Mail eingegangen ist, ist die Buchung verbindlich.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Sie erhalten die Reiseunterlagen unmittelbar nach der Buchung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mailadresse haben, erhalten Sie die Unterlagen per Post.

Dürfen mehr Personen als in der Hausbeschreibung angegeben in einem Haus wohnen?

In der Regel ist dies nicht möglich. Die Häuser und deren Versorgung sind für die angegebene Anzahl an Personen ausgelegt. Eine Überbelegung mit einem Kind bis 3 Jahre ist mit Anmeldung möglich.

Wie viele Haustiere darf ich mitbringen?

Wenn in dem ausgewählten Ferienhaus Haustiere erlaubt sind, dürfen Sie bis zu 2 Haustiere kostenlos mitbringen. Weitere Haustiere sind kostenpflichtig. Kontaktieren Sie in diesen Fällen vor der Buchung bitte unsere Reservierungsabteilung.

Wir reisen als Gruppe, was ist bei der Buchung zu beachten?

Gruppenbuchungen nehmen wir auf Anfrage entgegen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ferienhauseigentümer Gruppenbuchungen zulassen. Eine Gruppe besteht aus 6 oder mehr Personen, die nicht Familien- oder Partnerferien machen. Eine Gruppe liegt unabhängig davon auch dann vor, sofern 6 oder mehr Personen anreisen und keine Person über 25 Jahre alt ist.

Gibt es Ferienhäuser, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind?

Ja, es gibt Ferienhäuser, die behindertenfreundlich sind, aber nicht unbedingt vollständig behindertengerecht. Zur Absicherung kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungsabteilung.

Wann kann ich für nächstes Jahr buchen?

Die neue Saison wird in der Regel in der Mitte des laufenden Jahres eröffnet. Vorher haben Sie die Möglichkeit ein Ferienhaus vorzumerken.

Was ist eine Vormerkung?

Wenn Sie Ihren Urlaub sehr weit im Voraus planen, kann es sein, dass die Häuser für diesen Zeitpunkt noch nicht buchbar sind, bzw. noch keine Preise feststehen. Sie können sich Ihr Wunschhaus dann telefonisch oder per E-Mail stattdessen vormerken lassen. Mit der Freigabe der neuen Buchungssaison erhalten Sie dann eine Buchungsbestätigung für Ihr gewünschtes Haus mit dem aktuellen Saisonpreis. Bis zur Leistung der Anzahlung ist noch ein kostenloses Storno oder eine Umbuchung möglich, wenn sich Ihre Reiseplanung verändert hat.

Kann ich kostenlos umbuchen?

Ja, Sie können bis zum 31. Tag vor der Anreise kostenlos umbuchen (befristet gültig für alle Buchungen im Reisezeitraum 2021, die bis zum 30.06.2021 getätigt werden) bzw. bis zum 60. Tag vor der Anreise (gültig für alle Buchungen im Reisezeitraum 2021, die ab dem 01.07.2021 getätigt werden). Nach dem 31. bzw. 60. Tag vor Anreise können Sie lediglich von der bestehenden Buchung zurücktreten (stornieren) und eine neue Buchung abschließen.

Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Überweisung oder per Kreditkarte zahlen. Kurzfristige Buchungen ab 7 Tage vor Anreise müssen mit Kreditkarte bezahlt werden.

Wann muss ich bezahlen?

Mit Erhalt der Buchungsbestätigung werden 25% des Reisepreises fällig. Der Restbetrag muss spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt auf dem Konto von HVR eingegangen sein.

Auf welches Konto muss ich den Betrag überweisen?

Für die Zahlung per Überweisung verwenden Sie bitte die folgende Bankverbindung bei der Sparkasse Holstein:
IBAN: DE87 2135 2240 0179 2379 04
BIC: NOLADE21HOL
Bitte geben Sie den auf der Rechnung vermerkten Verwendungszweck an.

Kann ich in Raten bezahlen?

Es gibt zwei Raten. Die Anzahlung und die Restzahlung. Wichtig ist, dass zu diesen beiden Terminen die jeweiligen Beträge bei uns eingegangen sind.

Woher weiß ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Sie bekommen per E-Mail eine Eingangsbestätigung.

Kann ich auch vor Ort bezahlen?

Bei ganz kurzfristigen Buchungen ab 1 Tag vor Anreise können Sie auch bei der Anreise an der Rezeption zahlen.

Was passiert, wenn ich die Zahlung für das Ferienhaus versäumt habe?

Sie bekommen zunächst eine Zahlungserinnerung. Sollte dann nach Ablauf einer Frist keine Zahlung bei uns eingehen, wird Ihre Buchung kostenpflichtig storniert.

Ferienhausaufenthalt

Wann kann ich am Anreisetag das Ferienhaus beziehen?

Wenn nicht anders vereinbart, steht das Ferienhaus am Tag der Anreise zwischen 16:00 und 17:00 Uhr (Montag-Samstag) bzw. 18:00 Uhr (Hochsaison: Samstag) zur Verfügung. Den Schlüssel für das Ferienhaus erhalten Sie während der Öffnungszeiten an der Rezeption.

Wann muss ich am Abreisetag das Ferienhaus verlassen?

Das Ferienhaus muss am Tag der Abreise bis spätestens 10.00 Uhr geräumt sein. Den Schlüssel geben Sie bitte wieder an der Rezeption ab. Sollten Sie außerhalb der Öffnungszeiten abreisen, werfen Sie den Schlüssel bitte in den Briefkasten an der Rezeption.

Wie lauten die Öffnungszeiten der Rezeption?

Während der Hochsaison zwischen Juni und September gelten erweiterte Öffnungszeiten der Rezeption.

  • Öffnungszeiten Hochsaison:

    Montag - Freitag 08:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr sowie Samstag 08:00-18:00 Uhr
    Check-In ist ab 12:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe ist ab 16:00 Uhr garantiert.

  • Öffnungszeiten Nebensaison:

    Montag - Samstag 08:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr
    Check-In ist ab 14:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe ist ab 16:00 Uhr garantiert.

Was passiert, wenn ich außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption anreise?

Bei einer Spätanreise rufen Sie bitte bis 17:00 Uhr bei uns an, um die Schlüsselübergabe zu besprechen.

Wie finde ich zu meinem Ferienhaus?

Die Buchungsbestätigung und der Mietausweis für das Ferienhaus enthält eine Anreisebeschreibung zu unserer Rezeption, wo Sie den Schlüssel für das Ferienhaus erhalten. Bei der Schlüsselübergabe erhalten Sie eine Wegbeschreibung zum Ferienhaus.

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Bei der Ankunft ist eine Kaution in Höhe von EUR 110,00 (Haustyp A) bzw. 150,00 (Haustyp B-E) in bar an der Rezeption zu hinterlegen. Die Kaution wird bei Mietende mit den verbrauchsabhängigen Nebenkosten verrechnet. Bei Buchungen von Gruppen beträgt die zu hinterlegende Kaution EUR 450,00.

Gibt es Bettwäsche und Handtücher im Ferienhaus?

Nein, Bettwäsche und Handtücher sollten Sie selbst mitbringen. Selbstverständlich können Sie Bettwäsche und Handtücher auch bei uns vorbestellen. Wäschepakete sind beim Check-In an der Rezeption zu bezahlen. Wir halten zwei verschiedene Wäschepakete für Sie bereit:

  • Wäschepaket A:

    EUR 12,00 pro Satz. Enthält Bettbezug, Kissenbezug und Bettlaken für eine Person.

  • Wäschepaket B:

    EUR 18,00 pro Satz. Enthält Bettbezug, Kissenbezug und Bettlaken für eine Person, zusätzlich 1 großes Duschtuch, 2 kleine Handtücher, 1 Duschvorleger, 1 Geschirrtuch.

Wie läuft das mit der Endreinigung?

Die Endreinigung ist bereits im Mietpreis enthalten. Das Ferienhaus muss bei Mietende aufgeräumt und besenrein hinterlassen werden.

Wird in Großenbrode eine Kurtaxe erhoben?

Für unsere Ferienhäuser wird vor Ort eine Kurtaxe von der Gemeinde Großenbrode gemäß den dortigen Regeln erhoben. Die Kurtaxe ist entsprechend der Personenanzahl und Reisesaison bei der Anreise zu bezahlen. Jeder Gast ab 18 Jahren erhält eine Gästekarte (Ostseecard).

Wie werden die Kosten vor Ort verrechnet?

Verbrauchsunabhängige Nebenkosten sind im Reisepreis enthalten. Strom und Wasser werden nach Verbrauch bei der Abreise abgerechnet bzw. mit der Kaution verrechnet. Die Zählerstände werden bei An- und Abreise von Ihnen abgelesen und in ein Abrechnungsformular eingetragen.

Mit welchen Verbrauchskosten muss ich rechnen?

Das hängt von Faktoren wie der Jahreszeit und der Anzahl der Mitreisenden ab. In kälteren Jahreszeiten sowie bei intensiver Nutzung des Whirlpools und/oder der Sauna ist mit höheren Stromkosten zu rechnen.

Wo kann ich einkaufen?

Direkt am Eingang zum Ferienresort gibt es einen bestens sortierten Nahkauf Supermarkt mit Getränkemarkt und eine Bäckerei. Weitere Geschäfte befinden sich in der Umgebung und am Strand.

Habe ich Internet im Ferienhaus?

Alle Häuser verfügen über einen Internetanschluss mit WLAN. Die Möglichkeit zum Download und Streaming kann begrenzt sein oder Schwankungen unterliegen. Der Internetanschluss ist oftmals für den geschäftlichen Gebrauch nicht geeignet und kann mit max. 3 Endgeräten gleichzeitig genutzt werden.

Was muss ich tun, wenn ein Schaden entsteht?

Wenn während Ihres Aufenthalts Schäden am Ferienhaus oder dessen Inventar entstehen, melden Sie dies bitte umgehend unser Rezeption. Für diese Schäden haften Sie ggf. selbst und die Schäden müssen dem Ferienhauseigentümer erstattet werden.

Stornierung

Wie kann ich von meiner gebuchten Reise zurücktreten?

Sie können jeder Zeit stornieren. Dies muss schriftlich per E-Mail an info@holiday-vital-resort.de erfolgen. Bitte beachten Sie dabei die Stornierungsbedingungen Punkt 6. in unseren AGBs

Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung?

Die Höhe der Kosten für eine Stornierung hängen vom Buchungsdatum sowie der Zeitspanne zwischen der Stornierung und dem Zeitpunkt der Anreise ab.

Für alle Buchungen im Reisezeitraum 2021, die bis zum 30.06.2021 getätigt werden), werden im Falle eines Rücktritts die folgenden pauschalen Kosten fällig (siehe Punkt 6.3. AGB):

  • Bis zum 31. Tag vor der Anreise 25% ist eine Stornierung kostenlos.
  • Ab dem 30. bis 1. Tag vor der Anreise 80% des Preises.
  • Am Tag der Anreise oder bei Nichterscheinen 100% des Preises.

Für alle Buchungen im Reisezeitraum 2021, die ab dem 01.07.2021 getätigt werden), werden im Falle eines Rücktritts die folgenden pauschalen Kosten fällig (siehe Punkt 6.1. AGB):

  • Bis zum 60. Tag vor der Anreise 10% des Preises.
  • Ab dem 59. bis 46. Tag vor der Anreise 25% des Preises.
  • Ab dem 45. bis 31. Tag vor der Anreise 50% des Preises.
  • Ab dem 30. bis 1. Tag vor der Anreise 80% des Preises.
  • Am Tag der Anreise oder bei Nichterscheinen 100% des Preises.

Reiseversicherung

Kann ich eine Reiseversicherung zu meiner Ferienhausbuchung hinzubuchen?

Ja. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen bei Buchung den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung. Weitere Informationen über den Versicherungspartner ERGO Reiseversicherung erhalten Sie bei einer Buchung über die HVR-Website nach Abschluss des Buchungsvorgangs sowie unter der Rubrik ”Gäste-Informationen“ auf der Website. Über einen entsprechenden Buchungslink kann die ERGO Reiseversicherung abgeschlossen werden, falls gewünscht.

Wie hoch ist die Prämie für eine Reiserücktrittsversicherung?

Die Prämie ist abhängig von der Höhe des Mietpreises für das Ferienhaus. Alle Informationen dazu finden Sie hier: Reiseversicherung

Holiday Vital Resort (HVR) in Großenbrode - Januar 2021