FAQ: Aktuelle Fragen und Informationen

Aktuelle Fragen

Welche Corona-Regeln gelten für den Tourismus in Schleswig-Holstein?

  • Für Beherbergungsbetriebe in Schleswig-Holstein gelten seit dem 19.03.2022 keine Einschränkungen im touristischen Reiseverkehr mehr.
     
  • Wir bitten unsere Gäste, unser Hygieneschutz-Konzept für das Holiday Vital Resort zu befolgen (Einhaltung der Abstandsregeln, Hygieneschutz-Regeln etc.).
     
  • Im gesamten Rezeptionsgebäude empfehlen wir unseren Gästen das Tragen eines medizinischen Mund-Nasen-Schutzes.
     

Weiterführende Informationen finden Sie hier:
https://www.schleswig-holstein.de/DE/Schwerpunkte/Coronavirus/FAQ/Dossier/tourismus.html

Welche Bedingungen gelten bei einem Beherbergungsverbot?

Sollte Ihr gebuchter Ferienhausurlaub in den Zeitraum mit Beherbergungsverbot wegen der Corona-Pandemie fallen, buchen wir Ihren Ferienhausaufenthalt gerne je nach Verfügbarkeit auf einen anderen Termin um oder wir stornieren die Buchung kostenfrei.

Bereits geleisteten Zahlungen (Mietbetrag und Serviceleistungen) werden auf die neue Buchung übertragen bzw. im Falle der Stornierung in voller Höhe erstattet.

Allgemeines

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Holiday Vital Resort?

Hier finden Sie die aktuellen Mietbedingungen für die Saison 2022 und 2023:   AGB

Wo finde ich das Ferienhaus ABC vom HVR?

Hier finden Sie das aktuelle Ferienhaus ABC für die 2022 und 2023:   Ferienhaus ABC

Wo kann ich das Holiday Vital Resort und mein Ferienhaus bewerten?

Nach der Buchung und nach dem Urlaub erhalten Sie eine Mail von uns, in der wir Sie bitten, uns Feedback zu geben. Des Weiteren können Sie uns auf den gängigen Bewertungsplattformen wie Google etc. bewerten: Google Bewertung

Buchen

Wie buche ich?

Sie können ganz einfach online buchen. Wählen Sie im Kalender ein verfügbares Reisedatum und Ihr Wunschferienhaus aus. Wenn Sie auf den Button „Buchen“ klicken, werden Sie durch den Buchungsprozess geführt und erhalten zum Abschluss eine Online-Buchungsbestätigung. Gerne können Sie ein Ferienhaus auch direkt telefonisch unter 04367-9966180 oder per E-Mail unter info@holiday-vital-resort.de reservieren.

Muss ich von Samstag bis Samstag buchen?

Das hängt von der Reisezeit ab. In der Hochsaison im Juli und August sind Buchungen nur von Samstag bis Samstag möglich. In der Zwischensaison bzw. der Nebensaison können die Ferienhäuser oft mit einer täglichen An- und Abreise gebucht werden. Der Mindestmietzeitraum beträgt 3 Nächte.

Wie viele Tage im Voraus kann ich buchen?

Sie können Ihr Ferienhaus bis einen Tag vor der Anreise online buchen. Buchungen mit sehr kurzfristiger Anreise am gleichen Tag sind nur nach telefonischer oder persönlicher Rücksprache mit Mitarbeitern der Rezeption möglich.

Ist eine Buchung über das Internet verbindlich?

Ja, sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben und die Buchungsbestätigung per E-Mail eingegangen ist, ist die Buchung verbindlich.

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?

Sie erhalten die Reiseunterlagen unmittelbar nach der Buchung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mailadresse haben, erhalten Sie die Unterlagen per Post.

Dürfen mehr Personen als in der Hausbeschreibung angegeben in einem Haus wohnen?

In der Regel ist das nicht möglich. Die Häuser sind für die angegebene Anzahl an Personen ausgelegt. Die Maximalbelegung gibt die Anzahl der vorhandenen Schlafplätze an. Eine Überbelegung mit einem Kind bis 3 Jahre ist mit einer Anmeldung möglich.

Wie viele Haustiere darf ich mitbringen?

Wenn im ausgewählten Ferienhaus Haustiere erlaubt sind, dürfen Sie bis zu 2 Haustiere kostenlos mitbringen. Weitere Haustiere sind kostenpflichtig. Kontaktieren Sie in diesen Fällen vor der Buchung bitte unsere Reservierungsabteilung.

Wir reisen als Gruppe, was ist bei der Buchung zu beachten?

Gruppenbuchungen nehmen wir auf Anfrage entgegen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Ferienhauseigentümer Gruppenbuchungen zulassen. Eine Gruppe besteht aus 6 oder mehr Personen, die nicht Familien- oder Partnerferien machen. Eine Gruppe liegt unabhängig davon auch dann vor, sofern 6 oder mehr Personen anreisen und keine Person über 25 Jahre alt ist.

Gibt es Ferienhäuser, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind?

Ja, es gibt Ferienhäuser, die behindertenfreundlich sind, aber nicht unbedingt vollständig behindertengerecht. Zur Absicherung kontaktieren Sie bitte unsere Reservierungsabteilung.

Wann kann ich für nächstes Jahr buchen?

Die neue Saison wird in der Regel in der Mitte des laufenden Jahres eröffnet. Vorher haben Sie die Möglichkeit ein Ferienhaus vorzumerken.

Was ist eine Vormerkung?

Wenn Sie Ihren Urlaub sehr weit im Voraus planen, kann es sein, dass die Häuser für diesen Zeitpunkt noch nicht buchbar sind bzw. noch keine Preise feststehen. Sie können sich Ihr Wunschhaus dann telefonisch oder per E-Mail stattdessen vormerken lassen. Mit der Freigabe der neuen Buchungssaison erhalten Sie dann eine Buchungsbestätigung für Ihr gewünschtes Haus mit dem aktuellen Saisonpreis. Bis zur Leistung der Anzahlung ist dann noch ein kostenloses Storno oder eine Umbuchung möglich, wenn sich Ihre Reiseplanung verändert hat.

Kann ich kostenlos umbuchen?

Ja, Sie können bis zum 31. Tag vor der Anreise kostenlos umbuchen. Ab dem 30. Tag vor Anreise können Sie lediglich von der bestehenden Buchung zurücktreten (stornieren) und eine neue Buchung abschließen.

Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Sie können per Überweisung oder per Kreditkarte zahlen. Kurzfristige Buchungen unter 7 Tagen vor Anreise müssen mit Kreditkarte bezahlt werden.

Wann muss ich bezahlen?

Mit Erhalt der Buchungsbestätigung werden 25% des Reisepreises fällig. Der Restbetrag muss spätestens 4 Wochen vor Reiseantritt auf dem Konto von Holiday Vital Resort eingegangen sein.

Auf welches Konto muss ich den Betrag überweisen?

Für die Zahlung per Überweisung verwenden Sie bitte die folgende Bankverbindung bei der Sparkasse Holstein:
IBAN: DE87 2135 2240 0179 2379 04
BIC: NOLADE21HOL
Bitte geben Sie als Verwendungszweck die Buchungsnummer, Hausnummer und das Reisedatum an.

Kann ich in Raten bezahlen?

Es gibt zwei Raten. Die Anzahlung und die Restzahlung. Wichtig ist, dass die Beträge der Zahlungen jeweils termingerecht bei uns eingegangen sind.

Woher weiß ich, dass meine Zahlung eingegangen ist?

Sie bekommen eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Kann ich den Reisepreis auch vor Ort bezahlen?

Die Zahlung erfolgt immer vor der Anreise. Lediglich bei kurzfristigen Buchungen ab 1 Tag vor Anreise können Sie auch bei der Anreise an der Rezeption bezahlen.

Was passiert, wenn ich die Zahlung für das Ferienhaus versäumt habe?

Sie bekommen zunächst eine Zahlungserinnerung. Sollte dann nach Ablauf einer Frist keine Zahlung bei uns eingehen, wird Ihre Buchung kostenpflichtig storniert.

Ferienhausaufenthalt

Wann kann ich am Anreisetag das Ferienhaus beziehen?

Check-In ist ab 14:00 Uhr. Während der Hochsaison zwischen Juni und September ist der Check-In bei der Anreise am Samstag schon ab 12:00 Uhr möglich. Die Schlüsselübergabe ist dabei bis spätestens 16:00 Uhr garantiert. Sollte das Ferienhaus vor 16:00 Uhr einzugsbereit sein, erhalten Sie den Schlüssel entsprechend eher. Bei einer Spätanreise rufen Sie bitte bis spätestens 17:00 Uhr bei uns an, um die Schlüsselübergabe zu besprechen.

Wann muss ich am Abreisetag das Ferienhaus verlassen?

Das Ferienhaus muss am Tag der Abreise bis spätestens 10:30 Uhr geräumt sein. Den Schlüssel geben Sie bitte unmittelbar nach der Abnahme des Hauses wieder an der Rezeption ab. Sollten Sie außerhalb der Öffnungszeiten abreisen, werfen Sie den Schlüssel bitte in den Briefkasten an der Rezeption.

Wie lauten die Öffnungszeiten der Rezeption?

Während der Hochsaison zwischen Juni und September gelten erweiterte Öffnungszeiten der Rezeption.

  • Öffnungszeiten Hochsaison:

    Montag - Freitag 08:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr sowie Samstag 08:00-18:00 Uhr
    Check-In ist ab 12:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe ist ab 16:00 Uhr garantiert.

  • Öffnungszeiten Nebensaison:

    Montag - Samstag 08:00-12:00 Uhr und 14:00-17:00 Uhr
    Check-In ist ab 14:00 Uhr möglich, die Schlüsselübergabe ist ab 16:00 Uhr garantiert.

Was passiert, wenn ich außerhalb der Öffnungszeiten der Rezeption anreise?

Bei einer Spätanreise rufen Sie bitte bis spätestens 17:00 Uhr bei uns an, um die Schlüsselübergabe zu besprechen.

Wie finde ich zu meinem Ferienhaus?

Die Buchungsbestätigung und der Mietausweis für das Ferienhaus enthält eine Anreisebeschreibung zu unserer Rezeption. Hier erhalten Sie den Schlüssel für das Ferienhaus und alle notwendigen Informationen. Bei der Schlüsselübergabe erhalten Sie eine Wegbeschreibung zum Ferienhaus.

Muss ich eine Kaution hinterlegen?

Bei der Ankunft ist eine Kaution in Höhe von EUR 110,00 (Haustyp A) bzw. 150,00 (Haustypen B-E) in bar an der Rezeption zu hinterlegen. Die Kaution wird bei Mietende abzüglich eventueller Schäden zurückerstattet. Bei Buchungen von Gruppen beträgt die zu hinterlegende Kaution EUR 330,00 (Haustyp A) bzw. EUR 450,00 (Haustypen B-E).

Gibt es Bettwäsche und Handtücher im Ferienhaus?

Nein, Bettwäsche und Handtücher sollten Sie selbst mitbringen. Selbstverständlich können Sie Bettwäsche und Handtücher auch bei uns vorbestellen. Wäschepakete sind beim Check-In an der Rezeption zu bezahlen. Wir halten zwei verschiedene Wäschepakete für Sie bereit:

  • Wäschepaket A:

    EUR 12,00 pro Satz. Enthält Bettbezug, Kissenbezug und Bettlaken für eine Person.

  • Wäschepaket B:

    EUR 18,00 pro Satz. Enthält Bettbezug, Kissenbezug und Bettlaken für eine Person, zusätzlich 1 großes Duschtuch, 2 kleine Handtücher, 1 Duschvorleger, 1 Geschirrtuch.

Wie läuft das mit der Endreinigung?

Die Endreinigung ist bereits im Mietpreis enthalten. Das Ferienhaus muss bei Mietende aufgeräumt und besenrein hinterlassen werden.

Wie werden die Verbrauchskosten für Strom- und Wasser berechnet?

Nebenkosten wie Strom und Wasser sind mit einer Strom- und Wasser-Pauschale bereits im Mietpreis inkludiert. Wir bitten Sie um einen achtsamen und Ressourcen schonenden Umgang bei Ihrem Strom- und Wasserverbrauch. Ein sparsamer Verbrauch hilft uns dabei, mit dem Holiday Vital Resort CO2 neutral zu werden und unsere Unternehmensziele zur Nachhaltigkeit einzuhalten.

Das Laden von E-Autos direkt am Ferienhaus ist nicht gestattet und mit der Strom-Pauschale nicht abgedeckt.

Gibt es E-Ladestationen im Resort?

Ja, wir verfügen über 5 Ladesäulen für Elektro-Autos, davon 2 Supercharger für Tesla und andere Marken. Die Ladesäulen befinden sich auf dem Parkplatz vor der Rezeption.

Wie nachhaltig arbeitet das Holiday Vital Resort?

Unsere neue Photovoltaik-Anlage auf den Dächern der Rezeption und des Nahkaufs sorgt dafür, dass die Ferienhäuser zu einem Teil mit Strom aus Sonnenenergie versorgt werden können. Das sorgt für eine Verbesserung der CO2 Bilanz des Ferienresorts.

Für Fahrten unseres Servicepersonals auf dem Resortgelände nutzen wir umweltfreundliche und sympathische Elektro Kabinenroller der Marke Elektrofrosch.

Wird in Großenbrode eine Kurtaxe erhoben?

Für unsere Ferienhäuser wird vor Ort eine Kurtaxe von der Gemeinde Großenbrode gemäß den dortigen Regeln erhoben. Die Kurtaxe ist entsprechend der Personenanzahl und Reisesaison bei der Anreise an der Rezeption zu bezahlen. Jeder Gast ab 18 Jahren erhält eine Gästekarte (Ostseecard). Mit der Ostseecard erhalten Sie vielfältige Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten in der Umgebung.

Wo kann ich einkaufen?

Direkt am Eingang zum Ferienresort gibt es einen bestens sortierten Nahkauf Supermarkt mit großem Getränkemarkt sowie eine Bäckerei. Weitere Geschäfte befinden sich in der Umgebung und am Strand.

Habe ich Internet im Ferienhaus?

Alle Häuser verfügen über einen Internetanschluss mit WLAN. Die Möglichkeit zum Download und Streaming kann begrenzt sein oder Schwankungen unterliegen. Der Internetanschluss ist oftmals für den geschäftlichen Gebrauch nicht geeignet und kann mit max. 3 Endgeräten gleichzeitig genutzt werden.

Welche Ruhezeiten gelten im Holiday Vital Resort?

Um eine Erholung für alle Gäste im Holiday Vital Resort gleichermaßen zu gewährleisten, bitten wie Sie um Rücksicht auf die Nachbarn und die Einhaltung unserer Ruhezeiten auf dem gesamten Resortgelände. Während der Mittagsruhe und der Nachtruhe bitten wir Sie, Gespräche bzw. Musik im und an Ihrem Ferienhaus nur in Zimmerlautstärke durchzuführen bzw. abzuspielen.

Ruhezeiten:
Montag - Sonntag 13:00-15:00 Uhr und 22:00-07:00 Uhr.

Was muss ich tun, wenn ein Schaden entsteht?

Wenn während Ihres Aufenthalts Schäden am Ferienhaus oder dessen Inventar entstehen, melden Sie dies bitte umgehend unser Rezeption. Für diese Schäden haften Sie ggf. selbst und die Schäden müssen dem Ferienhauseigentümer erstattet werden.

Stornierung

Wie kann ich von meiner gebuchten Reise zurücktreten?

Sie können jederzeit stornieren. Dies muss schriftlich per E-Mail an info@holiday-vital-resort.de erfolgen. Bitte beachten Sie dabei die Stornierungsbedingungen Punkt 6. in unseren #AGB

Wie hoch sind die Kosten bei einer Stornierung?

Die Höhe der Kosten für eine Stornierung hängen vom Buchungsdatum sowie der Zeitspanne zwischen der Stornierung und dem Zeitpunkt der Anreise ab.

Für alle Buchungen werden im Falle eines Rücktritts die folgenden pauschalen Kosten fällig (siehe Punkt 6.1. AGB):

  • Bis zum 31. Tag vor der Anreise ist eine Stornierung kostenlos.
  • Ab dem 30. bis 1. Tag vor der Anreise 80% des Preises.
  • Am Tag der Anreise oder bei Nichterscheinen 100% des Preises.

Reiseversicherung

Kann ich eine Reiseversicherung zu meiner Ferienhausbuchung hinzubuchen?

Ja. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen bei Buchung den Abschluss einer Reise-Rücktrittskosten-Versicherung. Weitere Informationen über den Versicherungspartner ERGO Reiseversicherung erhalten Sie bei einer Buchung über die HVR-Website nach Abschluss des Buchungsvorgangs sowie unter der Rubrik ”Gäste-Informationen“ auf der Website. Über einen entsprechenden Buchungslink kann die ERGO Reiseversicherung abgeschlossen werden, falls gewünscht. Sie haben auch die Möglichkeit, sich gegen Covid-19 als Rücktrittsgrund abzusichern.

Wie hoch ist die Prämie für eine Reiserücktrittsversicherung?

Die Prämie ist abhängig von der Höhe des Mietpreises für das Ferienhaus. Alle Informationen dazu finden Sie hier: Reiseversicherung

Holiday Vital Resort (HVR) in Großenbrode - Juni 2022